答：与您签定正本协议时收取。如一个月内未派出让您面试满意家政服务员上岗一次，会员费全额退还。

答：根据协议规定，预计服务费为签订协议后收取，金额为预计1个月的服务费。例如：3月1日签订协议，预计服务费在3月1日收取。
    实际服务费为每月实际发生的服务费（按照月佣工确认单上计算实际费用），收款时间为每月月初10天(10号)内收取，
收款总额按实际发生上月自然月服务费用计算（按照月佣工时间确认单上计算实际费用）。例如：家政服务员3月1日上岗，
实际费用在4月10日之前收取，实际费用为3月1日至3月31日之间的服务费。以后每月收取服务费为每月10日之前。
实际服务费收取后，上月收取的预计服务费将自动转成本月的预计服务费。在协议期满时，不再收取上月实际服务费，
从预计服务费中结算，多退少补。

答：（1）如因家政服务员原因少于工作时间超过三天的，您有权要求更换家政服务员，公司立即派其它家政服务员上岗， 并须扣除相应天数服务费。
　　 例如：如按小时计算工资的按实际服务小时计算工资；
　　　　　 如按月计算工资的计算方式如下：
　　　　　 每月均按30日计算，例如：月工资600元，天工资为600元÷30天＝20元/天。
（2）如因您的原因需要暂停服务，二天内须扣除相应服务费，如一个月内超出二天仍需保留家政服务员， 须支付保留期内每天工资50%的保留费用，如不需保留家政服务员则不收取任何费用，我们重新安排家政服务员上岗。

答：（1）因为在签订会员协议书时，您已能确认是否由我公司为您服务，此预计服务费可类似于定金，因此我们会在3—5天内 安排家政服务员上岗。但在协议有效期内，您对家政服务员有任何不满可随时提出，我们随时更换。
（2）收取预计服务费是为您提供付款的便利。因为您的工作非常繁忙，可能会因不能及时支付服务费，导致影响服务质量。
（3）当您最后一个月服务结束后，您不必付实际服务费，我们会结清实际服务费对预计服务费进行多退少补。